Chroniques d'une Ressource Humaine Disponible

Alors, le coup de fil tant attendu est enfin arrivé. Et vouiiiii, j'avais raison (bon, j'ai toujours raison dirait ma famille).

L'agent du Pôle a commencé par me dire que "la Direction" avait réexaminé mon dossier. Et avait débloqué la situation dans un premier temps depuis le 19 novembre, donc sur la période qui posait problème, et jusque fin décembre.

En effet, comme je le disais dans de précédentes notes, lorsque l'on est admis à l'ASS, et que l'on reprend un emploi, on peut sous certaines conditions prétendre au maintien de l'ASS pour 3 mois. C'était donc mon cas. En théorie. Mais en pratique, le Pôle-Emploi m'avait réadmise à l'ARE, postérieurement à l'ASS, ce qui neutralisait l'ASS. C'est là, vraisemblablement, que les erreurs se sont enchaînées de façon pyramidale.

Et comme en plus la Poste aussi semble se liguer contre moi, mon bulletin de salaire de janvier n'a pas été enregistré. Pas arrivé au centre informatique de traitement.

J'ai donc réexpédié fin février les bulletins de salaire de janvier et février. Et ce jour (je salue la rapidité du traitement) en consultant mon dossier perso, sur le Pôle, j'ai pu constater que mon ASS de janvier et février avaient été débloquées.

Maintenant je vais attendre les attestations finales pour vérifier que tout est là, voire même qu'il n'y en pas "en trop". Parce que ma nature méfiante reprend vite le dessus. Après tous ces déboires, je crains quand même le pire. Je m'attends à recevoir des courriers genre "vous nous devez..." "sommes indûment perçues" etc...

Et surtout, je me demande combien de personnes sont dans la même situation que moi. Avec des droits mal calculés, ou sur de mauvaises bases... car il faut être très vigilant, mais il est difficile pour les citoyens lambda que nous sommes, de connaître toute la législation sur le bout des doigts. Même si justement "nul n'est censé ignorer la loi", comment s'imposer face à des agents qui eux mêmes n'en maîtrisent pas tous les tenants et le aboutissants ?

Le reportage diffusé jeudi soir (le 4/03) sur France 2 (Envoyé Spécial) était éloquent. Même si l'on sait que pour l'aspect sensationnel les médias ont l'art de trouver les cas les plus extrêmes à mettre en avant. Il relate exactement le vécu de grand nombre d'inscrits.

Je rappelle qu'il m'a fallu quand même pas moins de 6 interlocuteurs différents en 3 mois et des dizaines de minutes, pour ne pas dire des heures d'attente téléphonique, pour faire avancer mon dossier.

Et qu'une somme que je qualifie de considérable, approximativement 1 500 €, répartis sur 2 indemnisations différentes (ARE & ASS) et correspondant à une période de 3 ou 4 mois était "en jeu".

J'ai expliqué dans une précédente note la bataille livrée pour obtenir un semblant d'indemnisation pour le mois de novembre. Mais que à ce jour, il restait au moins une période de flou (et de non indemnisation). Celle du 19 au 24 novembre. Et je voulais en connaître la raison. Juste en connaître la raison, qui de toute façon ne peut être motivée que par des bases législatives. Suis une teigne, je sais, mais bon, j'assume. Les administrations le plus souvent motivent d'ailleurs leurs courriers par des références à des textes (décrets, lois etc...), ce qui me fait défaut dans le cas présent.

Mes droits à l'ARE étant échus, j'ai donc dû, à la demande d'une agent du Pôle (et alors même que sa collègue me disait l'inverse quelques jours avant) à nouveau établir un dossier de demande d'ASS. Et ce, bien que celle-ci m'avait déjà été accordée en octobre 2009, et pour 6 mois renouvelables sous conditions.

Mercredi je reçois un courrier du Pôle m'informant de mon admission (encore !!) à l'ASS. A compter du 11 février.

Ce qui pose un double problème :

• D'une part, je suis salariée depuis le 25 novembre, donc difficile d'accorder cette allocation dans ces conditions
• D'autre part, mon problème du 19 au 24 novembre n'est toujours pas réglé.

Tout d'abord il est important de signaler que mon blog n'est pas un blog "anti pôle-emploi". Je précise, parce que la note qui suit, ben c'est encore un chapitre à classer dans cette section.

Je ne le fais pas exprès, je ne suis pas parano, j'ai juste pas de bol avec eux, c'est tout.

Donc pour faire suite à ma note précédente par laquelle j'explique comment j'ai dû insister auprès de Mr Pôle pour faire valoir mes droits à indemnisation pour novembre, période zappée par leurs services, car mauvaise interprétation de mon bulletin de salaire qui regroupe novembre et décembre, et comment j'avais obtenu satisfaction, je m'aperçois que la somme qui m'a finalement été versée est assez "incohérente".

Je divise, multiplie, et je constate que je ne suis indemnisée que sur une douzaine de jours, et selon des modalités de calculs qui m'échappent.

Donc nouvel appel à Mr Pôle, joint plus rapidement cette fois. Et voilà une conseillère qui m'explique que mon indemnisation est proratisée du fait du brut perçu. Normal jusque là.

Mais le smiley "étonné" doit alors se lire sur mon visage, vu la tête de mes collègues qui, au passage, en apprennent tous les jours sur les subtilités de la recherche d'emploi et ses dommages colatéraux.

Car le Pôle a considéré le brut total de la fiche de paie, sans distinguer les salaires de novembre et décembre. Pourtant après vérification c'est assez lisible. Toute la période de novembre est mentionnée "11/09" et celle de décembre "12/09".

Donc j'ai dû faire appel à mon service RH pour qu'il m'établisse un document distinguant les 2 périodes. Avec nombre d'heures et salaires perçus.

Je voulais attendre un peu vu que mon contrat est supposé se terminer en fin de mois, ce qui aurait généré d'office un état détaillé de mes salaires, à destination du Pôle-Emploi.

Mais ma chef tente de négocier une reconduction de mon CDD. Si elle aboutit, l'établissement de cette attestation sera reporté, donc j'ai préféré prendre les devants.

La morale de cette histoire étant qu'il faut être hyper vigilant. L'erreur est humaine, certes, mais encore une fois, si je n'avais pas fait preuve d'un peu de curiosité et de jugeote, c'est quand même une somme non négligeable que je perdais.

Et d'autant plus vigilants que les divers organismes qui versent des "prestations" (CAF, CPAM, Pôle-Emploi...), fonctionnent avec des personnels contractuels, formés de façon expédive, par des personnels non formés pour former, et déjà eux même en surcharge de travail. Lesquels contractuels seront débarqués au bout de 3, 4 ou 6 mois, alors même qu'ils commençaient à devenir opérationnels et autonomes, et remplacés par d'autres.

Je le sais, j'en suis.

C'est une sorte de mouvement perpétuel. Et de système de précarité organisé et cautionné par l'Etat.